Bine ai venit!         

Bine ai venit pe KERIGMA online!

 
 
 

Comunicarea cu oamenii dificili. Invata sa relationezi cu oamenii irascibili, nepoliticosi, nerabdatori si agresivi, fara sa-ti pierzi cumpatul

Roberta Cava

Puncte de fidelitate Acumulezi 29 puncte daca scrii un comentariu la acest produs si 1 punct daca-l evaluezi.
Puncte de fidelitate Cumpara acest produs si acumulezi 37 puncte.
37,00 Lei

Disponibilitate: In stoc

Acumuleaza
puncte de fidelitate
si beneficiaza de ele


Recomanda KERIGMA.ro pe retelele de socializare si acumulezi 1 punct de fidelitate pentru fiecare recomandare.

Cumpara acest produs si acumulezi 37 puncte de fidelitate.

Aboneaza-te la newsletter si acumulezi 60 de puncte de fidelitate (valabil doar daca ai cont si doar la prima abonare).


Prezentare

Detalii

Te poți întâlni cu oameni dificili la orice pas: bolnavi închipuiți, sabotori, bârfitori, „bombe cu ceas“, ze­fle­­mitori… Să îi ocolești nu este întotdeauna o soluție. Roberta Cava îți propune câteva abilități de comunicare cu ajutorul cărora vei putea face față cu brio oricărui astfel de om: parafrazarea, feedbackul, cunoașterea limbajului nonverbal, ascultarea și tehnica discului stricat.

În această ediție a cărții, Roberta Cava a adăugat noi idei și strategii referitoare la probleme precum bullying ul la locul de muncă, demotivarea și conflictele de personalitate. Autoarea prezintă numeroase dificultăți care pot apărea la serviciu și metode eficiente de a le rezolva, pentru ca relațiile dintre șefi, colegi și clienți să fie cât mai armonioase.

Roberta Cava lucrează în domeniul resurselor umane încă din 1974. Deţine companii de training în SUA, Canada şi Australia şi ţine seminare peste tot în lume, abordând tematici ce vizează în principal domeniul dezvoltării personale şi a carierei. Cel mai popular dintre acestea are la bază chiar lucrarea Comunicarea cu oamenii dificili şi a însumat peste 55000 de participanţi. Cartea a fost tradusă în 17 limbi şi este un bestseller internaţional încă din 1990.
Specialistă în domeniul resurselor umane și în dezvoltarea abilităților de comunicare în afaceri, Roberta Cava a elaborat un program care te va ajuta să relaționezi mai ușor cu oamenii dificili și să gestionezi eficient situațiile problematice provocate de aceștia. Peste 55 000 de persoane au beneficiat până în prezent de tehnicile prezentate în această carte, în cadrul seminarelor organizate de autoare pe tot mapamondul.
Te poți întâlni cu oameni dificili la orice pas: bolnavi închipuiți, sabotori, bârfitori, „bombe cu ceas“, ze­fle­­mitori… Să îi ocolești nu este întotdeauna o soluție. Roberta Cava îți propune câteva abilități de comunicare cu ajutorul cărora vei putea face față cu brio oricărui astfel de om: parafrazarea, feedbackul, cunoașterea limbajului nonverbal, ascultarea și teh­nica discului stricat.

Cuprins

Introducere
1. Sa intelegem comportamentul uman si efectele lui
2. Cum sa ne purtam cu cei care ne manipuleaza
3. Aptitudini fundamentale de comunicare
4. Cum sa ne purtam cu clientii dificili
5. Cum sa ne purtam cu superiorii dificili
6. Cum sa ne purtam cu colegii dificili
7. Cum sa ne purtam cu subordonatii dificili
Concluzie
Multumiri

Vezi mai mult

Informatii suplimentare

Informatii suplimentare

Cod 21075
Autor Roberta Cava
Editura Curtea Veche
Nr. pagini 312
Dimensiuni 13 x 20 cm
Anul publicarii 2018
Seria Nu
Volum Nu
Colectie Carti cheie
Editia a II-a
Coperta flexibila
Legare brosare
Limba Romana
ISBN 978-606-44-0081-9

Comentarii

Scrie propriul tau comentariu.

Numai utilizatorii inregistrati pot evalua si scrie comentarii. Pentru a evalua si comenta, te rugam sa te autentifici sau sa-ti creezi cont.